Comunicazione consuntivi 2007 Telecom.

Anche quest' anno è arrivata la solita tabella made in pinocchio, c'è ancora
il famoso percentile, vi ricordate?
Tra questa e quella dell' altr' anno, ci sono differenze sostanziali?
Gentile Cliente,

in aderenza agli indicatori di qualità previsti dalla delibera
n. 131/06/CSP dell' Autorita' per le Garanzie nelle Comunicazioni, Le
riportiamo di seguito i valori che Telecom Italia ha consuntivato per l'anno
2007 in relazione ai servizi di accesso ad internet da postazione fissa.

Servizi di accesso ad internet Indicatori Misure Consuntivi 2007

Tempo di attivazione dei servizi di acceso ad Internet a
banda larga Attivazioni dei servizi di accesso ad internet a banda larga su
linee telefoniche attive
Percentile 95% del tempo di fornitura 23 giorni
Percentile 99% del tempo di fornitura 47 giorni
Percentuale degli ordini validi completati entro la data
concordata con il cliente 94%
Tempo medio di fornitura 9 giorni
Attivazioni del servizio di accesso ad internet a banda
larga su nuove linee telefoniche, su linee telefoniche traslocate,su linee
telefoniche trasformate da ISDN a RTG e su linee telefoniche provenienti da
altro operatore
Percentile 95% del tempo di fornitura 37 giorni
Percentile 99% del tempo di fornitura 63 giorni
Percentuale degli ordini validi completati entro la data
concordata con il cliente 93%
Tempo medio di fornitura 17 giorni
Tasso di malfunzionamento dei servizi di accesso ad
Internet a banda larga Rapporto tra il numero di segnalazioni di
malfunzionamenti effettivi e il numero medio di linee d'accesso a banda
larga 20,8%
Tempo di riparazione dei malfunzionamenti relativi a
servizi di accesso ad Internet a banda larga
Percentile 80% del tempo di riparazione dei
malfunzionamenti 43 ore
Percentile 95% del tempo di riparazione dei
malfunzionamenti 147 ore
Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti
completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto 89%
Tempo medio di riparazione 35 ore
Tempi di risposta alle chiamate ai servizi di assistenza
clienti
Tempo minimo di navigazione su IVR per accedere alla scelta
''operatore'' 73 secondi
Tempo medio di risposta dell'operatore alle chiamate
entranti 101 secondi
Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di
risposta dell'operatore e' inferiore a 20 secondi 38,7%
Addebiti contestati
Rapporto tra il numero dei reclami su addebiti in fattura
relativi a tutti i servizi di accesso ad internet (ricevuti nel periodo di
rilevazione) e il numero totale di fatture emesse nello stesso periodo 0,85%


La invitiamo a non rispondere a questa mail.



Gestendo completamente da loro, i dati, possono metterci tutti i numeri che
vogliono, mi sbaglio ?


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