PASSA A TISCALI: MA VAFF...

Sarà come dicono in molti, che sono tutti uguali ma... se state pensando di
abbonarvi a Ngi o peggio di passare a Tiscali, vi consiglio prima di leggere
con attenzione e fino in fondo la mia esperienza...

Fino a dicembre 2007 la mia azienda aveva due linee telefoniche tradizionali
di Telecom, una utilizzata per fax e telefono, l'altra solo per telefono. Su
quest'ultima utilizzavamo felicemente una adsl di Ngi che purtroppo però, in
collaborazione con Telecom, grazie ad un aggiornamento gratuito non
richiesto, ci ha causato un disservizio senza precedenti, lasciandoci per
circa 3 MESI SENZA ADSL.
Stanco di aspettare il ripristino della linea e di sentirmi preso in giro
dall'assistenza di Ngi, il 10 gennaio 2008 ho disdetto, ma non potevo ancora
attivare un'altra adsl su questa linea.
Quindi ho immediatamente richiesto una nuova linea a Telecom ( da usare più
che altro in caso di emergenza ) con una ADSL Alice Business e
contemporaneamente ho aderito all'offerta di Tiscali 24 mega professional
plus con 2 linee Voip. L'offerta prevedeva un nuovo numero telefonico
fornito da loro, il passaggio da Telecom a Tiscal dell'altro numero storico
aziendale che diventerà Voip e infine non si pagherà più il canone a
Telecom.
Ho deciso di aderire perchè l'offerta era perfetta per le ns. esigenze e poi
avevo letto da qualche parte nel loro sito che il disservizio dovuto al
passaggio effettivo a Tiscali sarebbe durato poche ore e generalmente fatto
di notte.

Ebbene, Telecom mi ha attivato la nuova linea di emergenza dopo soli 10 gg
( se sapevo l'avrei fatto molto prima ), Tiscali invece mi sta facendo
letteralmente impazzire e sta creando dei danni, oltre che morali,
all'immagine della mia azienda.

Non tanto per il fatto che

DA 4 MESI ancora oggi il servizio non è attivo del tutto.

Dopo circa un mese mi hanno attivato l''adsl, qualche settimana dopo è
arrivato anche il router pirelli, infine è arrivato il contratto da firmare
e restituire. Ho installato correttamente il tutto è scopro che si tratta di
una adsl provvisoria, a bassa velocità e con IP dinamico, praticamente
inutilizzabile per i ns. scopi.

La cosa peggiore è che

ORMAI DA 2 MESI LA NS LINEA TELEFONICA STORICA SU CUI ABBIAMO RICHIESTO IL
PASSAGGIO A TISCALI NON FUNZIONA PIU'

Ci hanno reso inutilizzabile in fonia quel numero, se proviamo a chiamare
noi sentiamo la voce "Telecom Italia, siamo spiacenti ma il servizio non è
disponibile". Ma la cosa ancora più grave, quella che ci sta danneggiando di
più è che i ns. clienti ( attuali e potenziali ), fornitori, ecc. che
tentano di contattarci a questo numero sentono la voce" Tiscali siamo
spiacenti, il numero selezionato è inesistente" VI RENDETE CONTO ???

Ho provato in tutti i modi a segnalare la cosa, tramite mail, fax, non so
quanti ne ho mandati, MA MAI UNA RISPOSTA, MAI!!!
Parlare con il commerciale business al 130 è praticamente impossibile, il
loro sistema vocale dirotta sempre verso altri operatori che dicono di non
poter far nulla per aiutarmi.
Al numero verde di assistenza business dicono che non possono far nulla
perchè il servizio non è ancora commercialmente attivo e quindi devo
rivolgermi al commerciale business, UN VERO INCUBO....

Sto pensando di fargli causa, se lo meritano, ma temo che perderò solo
ulteriore tempo e denaro, senza contare che questi provider stanno
nuocendomi gravemente alla salute.

Intanto il numero che doveva essere di emergenza è diventato ormai
ufficiale, mio malgrado considero "bruciato" quello storico. Credo che
attenderò che si accorgano prima o poi di noi con tutte le segnalazioni che
gli ho inviato, sperando che risolvano il problema, la speranza è l'ultima a
morire...dicono....

Fabrizio
[ Auf dieses Posting antworten ]