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A proposito di Connessione ADSL e Garanzie nelle Telecomunicazioni

A Dicembre 2003 decido di attivare l'ADSL con Tele2.

Dai primi di settembre 2006 ho dovuto rilevare che ogni giorno,
puntualmente,
la velocità decadeva a zero KB/s dalle 12:00 alle 22-23:00 circa, causandomi
molti fastidi e problemi.

Pertanto ho chiamato 4-5 volte il sedicente Servizio Assistenza Tecnica,
che,
se ero fortunato(spesso cade la linea), mi metteva in attesa per 5-10-15
minuti
a telefono a spese mie prima di parlare finalmente con qualcuno che annotava
la lamentela ma non era capace di darmi spiegazioni.

Il fatto è che Tele2 non dispone di propri tecnici e si avvale solo ed
esclusivamente
dei tecnici della Telecom, come dichiarato da un operatore dell'Assistenza
Tecnica.

Dopo 2 mesi, non avendo Tele2 risolto il problema per niente, ho deciso di
disdire il contratto
con invio di una raccomandata a/r il giorno 6 novembre 2006, la cua ricevuta
mi è pervenuta
datata il 13 Novembre 2006.

Intanto, il 3 Novembre accettavo telefonicamente l'offerta Libero Absolute
di Wind-Infostrada, che mi prometteva l'attivazione dell'ADSL entro 15-20
giorni.
Dato che questo non avveniva, dopo svariate telefonate venivo a consocenza
che
le norme prevedono che l'Operatore disdetto ha l'obbligo di liberare la
linea a banda larga(ADSL)
entro massimo 30 giorni solari dalla data di ricevuta della raccomandata di
disdetta.

Tuttavia, passati i 30 giorni, il numero 800578722 di verifica consistenza
ADSL
mi continuava a notificare che, sul mio numero,
"l'Operatore con il quale è attivo il servizio a larga banda è :
Tiscali
Spa".
Con mia grande perplessità, non avendo io mai di fatto avuto a che fare con
tale Operatore.

Dopo varie telefonate e messe in attesa presso i Call Center,
ho scoperto che Tiscali è stato "l'Operatore di riferimento" per Tele2
fino
al 2005.



A questo punto c'è stato un rimpallo pauroso di responsabilità:

Tiscali mi comunicava che non figurando io tra i suoi clienti, neanche in
passato,
non aveva alcun obbligo di liberare la portante ADSL sulla mia linea;

Tele2 mi comunicava di aver chiuso con esito positivo e definitivo la mia
pratica
di dismissione il giorno 24 Novembre ore 11:57 e che non era più obbligata
ad alcun'altra operazione; (di fatto aveva cancellato SOLO il mio account
!!!)

Infostrada mi diceva che non poteva procedere all'attivazione dell'ADSL
risultando la mia linea ADSL occupata, in quanto riceveva continui
e periodici 'KO' da Telecom Italia(proprietaria delle centrali e delle
linee);

Telecom Italia dal canto suo mi rimandava ad insistere presso Tele2 e
Tiscali,
non potendo essa nient'altro fare, poichè la linea, gestita da Tele2, doveva
essere liberata da chi l'aveva occupata.

In mezzo a tutto ciò c'ero io, povero utente-consumatore, povero nel senso
che mi rendevo conto di trovarmi in una giungla di irresponsabili, dove
i garanti del diritto latitavano.

Allora mi do da fare trasmettendo vari fax con spiegazioni, a tutti gli
Operatori,
invitandoli in qualche modo a sbloccare la situazione.

Un fax di chiara diffida lo invio a Tele2, ritenendola la principale
responsabile
dell'odissea.

Finalmente, il giorno 12 Novembre il numero 800578722 mi notifica
che la mia linea ADSL è "non attiva", quindi LIBERA !

Chiamo immediatamente Infostrada perchè si dia da fare ad attivare la linea.

"Non è possibile" mi dicono, in quanto hanno ricevuto il 7°(settimo)
KO da
Telecom,
questa volta definitivo.
"Ma non c'è da preoccuparsi", aggiungono, perchè la mia richiesta
sarà
"riprocessata"
e nel giro di max 45 giorni(30 di attesa dopo KO definitivo + 15-20 per
l'attivazione),
potrò finalmente navigare in Internet.

In altre parole avrei avuto la connessione a Marzo 2007,
nonostante la mia richiesta del 3 Novembre 2006 !

Chiamo immediatamente Telecom Italia e attivo Alice 20 Mega
perchè l'Operatore mi promette un'attivazione rapidissima.
Effettivamente la connessione avviene, per "Grazia Ricevuta",
il giorno 16 Gennaio 2006, dopo 4 giorni dalla richiesta telefonica.

In conclusione, poichè è universalmente riconosciuta ad Internet
una valenza culturale, informativa e comunicativa eccezionale,
avvalendomi io di Internet per motivi soprattutto di studio(prenotazione
esami non altrimenti
fattibile in taluni casi; approfondimenti; materiali didattici; etc...),
ho subito un gravissimo danno di cui conservo materiale probatorio,
riservandomi ulteriori azioni nelle sedi competenti per risarcimento.

Altra mia grande perplessità nasce dal fatto che i vari operatori dei Call
Center
dicono e negano quanto hanno detto, promettono e vengono meno,
tutto ciò con grande facilità : per malafede o per incompetenza/ignoranza
totali ??

Certamente nessuno conferma quanto un suo collega, della stessa Azienda,
ha precentemente dichiarato!!!

Tutto a svantaggio del "povero" utente.

Mi chiedo: CHI DOVREBBE VIGILARE CHE LE NORME VENGANO RISPETTATE
IN MODO DA NON ARRECARE DANNI E FASTIDI AI CONSUMATORI
DI UN SERVIZIO COSI' IMPORTANTE, ORAMAI ESSENZIALE ???


Grazie per l'attenzione.

Cordiali Saluti

Francesco

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Inviato via http://arianna.libero.it/usenet/

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