Disservizi Fastweb direttamente dal loro forum

Cone al solito, certo di fare cosa gradita a chi e' impossibilitato a
leggere e piu' in generale a tutti coloro che sono interessati al mondo
Fastweb, ecco alcuni recenti post relativi a palesi disservizi Fastweb nei
confronti della propria clientela.

Scrive Fabmi il 16 giugno:

Citazione:

Entro 5 giorni dalla presente, il tuo attuale abbonamento sara' modificato
e riceverai, nella tua casella di posta FASTWEB, un'e-mail di conferma
dell'avvenuta variazione.

Ho fatto richiesta di cambio abbonamento il 5/6/08 e ad oggi non ho ancora
ricevuto questa fantomatica e-mail. Adesso gli ho scritto una mail.

Risponde faustiko ieri:

Adesso arrivi tu e fai il gradasso... Very Happy
Io é dal 24/05 che attendo una variazione... sono scandalosi!!!
Domani parte la segnalazione ad Agcom e Altroconsumo... se mai dovesse
servire a qualcosa!

NOTA MIA CIOE' DI MARC:

E'un problema che ho subito anche io in seguito a cambio abbonamento verso
P4 (ovviamente nel mio caso gratuito visto che si trattava di loro offerta
retention, se no mi sarei incavolato ancora di piu':-) ) e che dipende
dalla loro farraginosa struttura aoftware. Faccio in ogni caso notare che
per questo disservizio (tardiva entrata in vigore delle nuove condizioni
causa loro disservizio Fastweb su mia richiesta ha deciso di indennizzarmi
con circa 40 euro).

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Thommy_yorke e' invece solo uno dei tanti quotidianamente colpiti dalla
"maledizione" da riqualifica e problemi tecnici vari:

Ciao a tutti, ieri pomeriggio il mio HAG ha dato segni di morte apparente,
nel senso che non funzionava più né l'ADSL né il telefono, e le
lucine
restavano fisse, tranne ADSL-IN che ogni tanto provava a lampeggiare. Vado
dalla vicina e chiamo il 192193 attendo i soliti 20 minuti(una cosa
abbastanza inaudita)e mi risponde l'operatore dicendomi di fare le solite
operazioni accendi/spegni l'HAG(che già avevo fatto senza successo)dopo
quasi 24 ore di assenza dei servizi timidamente internet rinizia a
funzionare e dopo un po' anche il telefono, dal call center nessuna
notizia. Siccome leggendo qua e là sul forum ho il terrore del fantomatico
doppino degradato faccio uno speedtest e noto con mia grande
"soddisfazione" che vado si e no a mezzo mega(invece dei 6 a cui dovrei
andare o dei 4,9-5 a cui andavo fino a ieri), quindi stupefatto e incredulo
faccio un altro speedtest che mi conferma la velocità scarsissima. Chiamo
di nuovo il call center e mi dicono che hanno già la mia pratica attiva e
che devo attendere perché il traffico verso il 192193 è troppo elevato.
Torno dalla vicina(che non ha un utenza FW, e quindi non hanno pratiche
attive su quel numero)e guarda un po' nessun messaggio di traffico elevato.
Mentre ho scritto tutto questo po' po' di post ancora devono
rispondermi..intanto qualcuno sa dirmi il perché del crollo del servizio
ADSL?Per caso sono oggetto di un degrado del doppino?Se è così cosa devo
fare per evitare tutte le noie che ho letto nei post precedenti(come ad
esempio essere costretto a rinunciare ai 6 mega e accontentarmi di 2, cosa
che significherebbe la disdetta immediata)!?


Cirano risponde:

Ciao thommy_yorke
Purtroppo il tuo problema non è raro se guardi ad esempio Arrow QUI noterai
che ci siamo passati un pò tutti col problema delle riqualifiche,test ecc.
Io dopo mooooltoooo tempo e mooolteeee mail e fax,diciamo "arrabbiati",ho
scoperto che il problema (secondo loro) era lato telecom e pertanto mi
aprirono la segnalazione a telecom dopo che vennero anche i tecnici FW che
non sistemarono nulla...
Fatto sta che dopo le mie lamentele,divenute sempre più insistenti,da
allora non ho avuto più problemi (tocco ferro)...
Magari anche per te è la stessa cosa,ovvero sei in qualifica e puntualmente
ti abbassano la banda dicendo che il topolino ha rosicchiato il tuo
doppino...(ho fatto pure la rima Very Happy )...
Tu non credere alle storie di topolini o fulmini o quant'altro...tartassali
e vedrai che la linea magicamente tornerà come prima.
Armati di pazienza e giusta arrabbiatura... Twisted Evil
Ciao,facci sapere


Ed ecco the Thommy_yorke sta pensando di fare quella che io ritengo la cosa
giusta per riavere la propria banda:

faccio pure prima..ero già in dubbio se passare ad alice tutto incluso..se
mi abbassano la banda gli do le 72 ore che mi hanno detto loro per
rimettermi la banda a 6 mega dopo di che torno a telecom


Mokaveli conferma poi che il problema e' diffuso:

Non ti preoccupare non sei solo, e successo lo stesso a me Smile.Senti ma
per fare la verifica e vedere la velocita come devo fare???

Ed ecco Sabredog, altra vittima della famigerata riqualifica:

Ciao, io sono a Roma e ho avuto lo stesso problema a metà giugno. Sono
passato da 6 mega/5,2 effettivi a ... zero, poi piano piano la linea ha
ripreso fiato e, dopo la nuova qualifica sono a 4 mega/3,5 effettivi. Anche
a me è stata data colpa al doppino, ho segnalato che il pozzetto Telecom
con i cavi in fibra è a 5 mt dal portone di casa, che la centrale Telecom
di Ponte Lungo è a 700 mt da casa mia, che Telecom aveva "rifatto" il
doppino da poco, ho scritto la segnalazione per fax, l'ho mandata al
Corriere della Sera che l'ha pubblicata nel suo sito: nessuno mi ha
risposto. Dopo i 30 gg dalla segnalazione, se non avrò risposta, la manderò
ad AgCom e a "Mi manda Rai 3". Poi mi troverò un nuovo gestore, Telecom
che
nel mio stabile arriva a 17/20 o Wind?

Però, scusa, i "fessi" siamo noi: se la flat voce + flat internet costa
come quella dei concorrenti, che vogliamo di più?

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Brutte storie, certamente, come spesso capita con le famigerate DSL in
stile vista web e riqualifica di marca Fastweb.
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beppo (03.07.2008 01:35)