Vi giuro che è successo davvero

premessa: ho postato questo messaggio anche su
it.tlc.gestori.infostrada.

E' possibile leggere la discussione originale a questo link:

http://groups.google.it/group/it.tlc.gestori.infostrada/browse_thread/thread
/4b25b67341a35784?hl=it#d19ef60d49fc0bca

la ripropongo qui per ottenere maggiore visibilità, sperando di non
violare alcuna regola riguardante spam o cross-posting.

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Il giorno 16/01/2008, attraverso il sito web di infostrada, richiedo
la connettività ADSL per casa di mia nonna (dove andrò a vivere) la
quale è già cliente infostrada per telefonia fissa. Compilo tutto il
modulo e la procedura va a buon fine. Stampo il riepilogo
informazioni.

Il giorno venerdì 1° febbraio, ieri, per puro caso prendo il modulo
che avevo stampato con tutto il riepilogo della richiesta di
attivazione del servizio "tuttoincluso" e...


ORRORE!


Nel form ho indicato un numero sbagliato!


Per prima cosa CHIAMO il numero inserito nella richiesta e, udite
udite,
parlo con una persona che non era incazzata... MA DI PIU'.


Questa persona il giorno 30/01 ha ricevuto una telefonata pre-
registrata nella quale gli veniva dato il benvenuto ad infostrada.
Dopo aver ascoltato tutto il "disco" come lui l'ha definito, è
riuscito a parlare con una operatrice che ha riferito che a loro era
giunta via web la richiesta di attivare il servizio "tuttoincluso con
distacco da telecom italia". La richiesta era stata a fatta a nome di
(mio_nome_cognome$). Ovviamente l'ignaro non era stato nè
preavvertito
(nè da telecom nè da infostrada) nè nessuno ha mai richiesto una
firma
o una conferma.


Ora, questa persona aveva un contratto, si AVEVA, perchè adesso è
cliente infostrada, aveva un contratto con TELECOM ITALIA, di durata
biennale, nel quale ha aderito all'offerta che prevede un computer
portatile da pagare in bolletta per 24 mesi, aveva il cordless
aladino
col secondo numero e dio solo sa cos'altro. Rescindere il contratto
anticipatamente, inoltre prevede una penale ed il saldo immediato di
tutte le restanti rate dei prodotti "acquistati".


Io mi sono scusato dell'errore con l'inconsapevole ormai EX utente
telecom, ed ho immediatamente chiamato infostrada.


Una gentile signorina mi dice che "per loro" un modulo inviato via
web
è a tutti gli effetti un contratto scritto "di pugno" (e su questa
cosa un avvocato si rotolerebbe dalle risate).


Quando io chiedo come mai non sia stato fatto un banale controllo di
coerenza fra i dati del richiedente e l'intestatario del numero, la
tipa mi dice: "via web questi controlli non vengono fatti, mentre
telefonicamente sì".


A questo punto io dico: ah signorina, quindi mi faccia capire, io
domani inizio ad andare sul sito di infostrada, mi invento un nome e
cognome e inizio a richiedere contratti per conto terzi, e voi li
attivate?


risposta: beh forse ci sono dei problemi....


E CI CREDO!


Vi rendete conto? Oggi qualcuno compila un modulo via web, sbaglia
numero, come è successo a me, e qualcun altro si trova con un altro
gestore e per giunta senza adsl!


Non è possibile. E' andata proprio così, vi giuro. Ho mandato
raccomandata ad infostrada ed ho consigliato al tipo di fare lo
stesso.


Ho inviato resoconto su tutto l'accaduto al CO.RE.COM della mia
regione.


E' incredibile. Il primo aprile questi idioti si aspettassero di
tutto... vado per strada e la prima rete wireless aperta che trovo...
inizio a richiedere il tutto incluso per: "tribunale di bari",
"politecnico di bari", "policlinico di bari" e dio solo sa cos'altro.
Perchè se tutti questi enti dovessero per caso avere una banalissimo
contratto con telecom, potrebbero ritrovarsi nel giro di due
settimane
(a proposito, che record, che efficienza!) con un inservibile
contratto infostrada.


Spiegatemi come sia potuta accadere una cosa del genere.


Ah, se avete qualche nemico e conoscete il suo numero di casa, ora
sapete che scherzo fare...


http://www.infostrada.it/it/adsl/scheda11.phtml?sez=Privati


buon divertimento. E speriamo che questi incompetenti cambino questo
sistema balordo.


Io che compilo un form HO LA POSSIBILITA' di commettere un errore. ma
IL SISTEMA non può non effettuare un controllo fondamentale come la
verifica fra nome e cognome dati e numero fornito.


Così come non è possibile che su una cosa così delicata come il
cambio
di gestore, non ci sia nemmeno una telefonata.


Non è possibile.


Mi spiace per i guai che sta passando a causa mia ma soprattutto a
causa di infostrada, la povera persona intestataria del numero di
telefono da me erroneamente comunicato.
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Pipala (04.02.2008 13:37)