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wi.fi

buon giorno,ho bisogno di aiuto:
sto cercando di connettermi ad internet con Wi.fi. ma arrivo ad un punto
in cui non riesco ad andare avanti viene fuori un messaggio che dice:

"la persona che ha configurato la rete può comunicare la chiave o la
passphrase"
Non so dove andare a prendere questa chiave, ho provato ad immettere
tutte le chiavi  che mi ha comunicato Alice a mezzo lettera ,quando mi
ha consegnato la Alice card per abilitazione servizi VoIP emcollegamento
terminalin Wi:fi ma sempre negativamente. So vista Home Premium -
thunderbird mozilla
chi mi aiuta? grazie